POLÍTICAS DE VENTA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En CALZA MARKET buscamos que te sientas 100% satisfecho con tu experiencia de compra en nuestra tienda en línea, superando tus expectativas, tanto con el producto que recibes, como con la atención que te brindamos. Por esto, te damos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones si el producto no resulta ser totalmente de tu agrado, no corresponde a tu talla o tuviera algún defecto de fabricación.

Las presentes Políticas de Venta, Cambios y Devoluciones (“Políticas de Venta CALZA MARKET”) regulan la compra de productos ofrecidos por CALZA MARKET a sus clientes a través del sitio web www.calzamarket.com.

CALZA MARKET opera a través del sitio web, exclusivamente para el territorio mexicano comprendido en la República Mexicana (en adelante, el “Territorio”). CALZA MARKET únicamente realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio.

Las Condiciones de Uso, así como las Políticas de Venta CALZA MARKET, siempre serán aplicables cuando el Cliente adquiera uno o varios Productos a través del Sitio Web.

1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las descripciones de los productos que ofrecemos en el sitio, se realizan con base en la información documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de CALZA MARKET.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio, tienen como objetivo orientar y aportar la mayor información posible al Cliente.

Algunas de las campañas presentadas en el sitio o en las redes sociales de CALZA MARKET, pueden estar sujetas, además de a las presentes Políticas de Venta CALZA MARKET, a condiciones adicionales. Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Cliente en la información de cada producto o campaña. En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto de que se trate, debe revisar la descripción y características del producto, así como cualquier otra condición que constara y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto.  El Cliente debe leer con atención, además de estas Políticas de Venta CALZA MARKET, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del producto en cuestión.

2. PRECIOS DE PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los productos, servicios y promociones que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (“IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos hasta el domicilio del Cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente. Se establece también en el presente que el envío será totalmente gratuito para el Cliente en compras mayores a $999 pesos MXN y en casos de compras menores el costo de envío será de $120 pesos MXN, estos gastos deben ser aceptados por el Cliente al momento de realizar la solicitud del pedido.  

La información sobre precios, descuentos, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo pueden variar según la región geográfica.

Los precios se manejan en pesos mexicanos y son válidos solo para este sitio de venta.

CALZA MARKET se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro de pedido.

3. DISPONIBILIDAD

CALZA MARKET informa al Cliente que el número de productos disponibles son limitados y en ningún caso se realizará una sobre venta de forma intencionada. En CALZA MARKET hacemos todo lo posible por complacer a todos nuestros Clientes en la demanda de los productos, es por esto que, en nuestra atención personalizada, pueden ingresar al chat-WhatsApp o vía redes sociales puede consultar con nuestros vendedores la disponibilidad de colores y tallas respecto de un modelo, nuestros vendedores tratarán de conseguir el modelo en cuestión. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables por CALZA MARKET, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que los inventarios difieran o el modelo en las especificaciones solicitadas esté completamente agotado al momento.

Para el supuesto de que algún producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido, así como soluciones alternativas.

4. PAGOS DE LOS PRODUCTOS

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los productos que solicite, en el mismo momento de realizar la compra de dichos productos. Al precio inicial que figure en el sitio web para que cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.

- El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o American Express, o utilizando los sistemas de pago conocidos como Mercado Pago o PayPal. Estos últimos ofrecen la posibilidad de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito o a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.
- El Cliente podrá realizar el pago, también en efectivo, en OXXO, 7ELEVEN, depósito y transferencia, o en las Practicajas de BBVA BANCOMER.
- Todos los pedidos que lleguen antes de las 12:00 pm serán enviados el mismo día, de lo contrario se envían al siguiente día hábil.

- El Cliente deberá notificar a CALZA MARKET, a través de nuestro correo electrónico servicio.cliente@calzamarket.com, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objetivo de que CALZA MARKET pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

CALZA MARKET cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Este servidor establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que se aseguran que solo sea inteligible para la computadora del cliente y la del sitio web. De esta forma, al usar el protocolo SSL se garantiza en la medida de lo posible:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor se CALZA MARKET y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
b) Que entre el Cliente y el centro servidor de CALZA MARKET los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, CALZA MARKET manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena a CALZA MARKET, por lo que CALZA MARKET no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos.

CALZA MARKET se reserva el derecho de rechazar un pedido pagado con PayPal, Mercado Pago, Tarjeta de Crédito o Débito o cualquier otro método de pago en línea si este se considera sospechoso o fraude. El pago rechazado será retornado en la forma del pago original en un plazo máximo de 5 días.

5. CANCELACIÓN

Sin excepciones, CALZA MARKET no realiza cancelaciones de pedidos una vez que se ha concluido el proceso de compra y programado el envío.

6. PLAZOS, ENTREGAS Y EXTRAVÍOS

PLAZO DE ENTREGA

El procesamiento de pedido tiene un tiempo estándar de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, para la entrega, los plazos son promedio, por lo tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento debido a que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería y paquetería ajenas a CALZA MARKET contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por cuestiones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, CALZA MARKET informará al cliente de qué se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en que la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la empresa de mensajería dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate.

El riesgo de los productos (pérdida, menoscabo o robo, entre otros) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega que el cliente estableció en el proceso de compra.

ENTREGA DEL PRODUCTO

CALZA MARKET se compromete a entregar los productos adquiridos por el Cliente, en perfecto estado en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de envío, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, manejado por la paquetería, de lunes a viernes en días hábiles.

- CALZA MARKET no se hará responsable por los errores en la entrega derivados de errores en el domicilio introducido por el Cliente en el formulario correspondiente, si este no existe o no se ajusta a la realidad, al igual que cuando se hayan omitidos datos.
- CALZA MARKET se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido de acuerdo a la cobertura de la mensajería.

DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

En la pantalla de confirmación de compra, así como en el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente que el producto ya está en proceso de envío, se proporcionará el número de guía para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente puede contactar a dicha compañía para resolverla.

Si al momento de la entrega el Cliente no se encuentra en el domicilio proporcionado por él, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. La empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega al día siguiente hábil conforme a la frecuencia de tu código postal.

Si no les fue posible concretar la entrega, el Cliente podrá generar un reporte para coordinar el envío a la sucursal que él prefiera. En caso de que el Cliente no proceda así transcurridos entre 5 (cinco) y 10 (diez) días hábiles desde el intento de entrega del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición, así como el dinero del Cliente y éste deberá asumir los gastos de envío de la mercancía, además de que, si así lo desea, deberá realizar nuevamente la compra.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el Cliente deberá ponerse en contacto con Centro de Atención al Cliente CALZA MARKET en las próximas 24 horas hábiles después de haber confirmado el extravío y se le reembolsará su dinero.

RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de CALZA MARKET realice la entrega de los productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío, este deberá comunicarlo a CALZA MARKET por correo electrónico o vía telefónica dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que realizó la entrega, en la guía de rastreo correspondiente.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos adquiridos en CALZA MARKET, a excepción que  en condiciones particulares de venta en un producto o campaña establezcan lo contrario, podrán ser devueltos y reembolsados, así como realizar cambio de talla, color y estilo, siempre que el cliente comunique por escrito a CALZA MARKET su intención de realizar cualquiera de las acciones dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido, señalada por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía correspondiente, y siempre que el Cliente cumpla con el resto de las Condiciones de Venta CALZA MARKET, así como cuando la devolución derive de situaciones convencionales.

Una vez finalizado el plazo de 10 (diez) días hábiles, CALZA MARKET no aceptará cambios o devoluciones por compras de productos.

CALZA MARKET solamente aceptará cambios y devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El Cliente deberá devolver el producto en el mismo estado en que se entregó (no sucio, sin rayas o muestras de uso), con su empaque y etiquetado original, así como número de autorización de devolución o guía que se proporciona al iniciar el procedimiento de cambio o devolución.
2. El envío deberá realizarse utilizando la misma caja en que el producto haya sido enviado originalmente.

Los puntos anteriores solamente aplican a producto adquirido en www.calzamarket.com y siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:

- Con el número de orden de compra a la mano, el Cliente deberá ingresar al sitio web www.calzamarket.com y en la parte inferior izquierda de la página encontrará el botón “Cambios y devoluciones”, el cual lo llevará a un formulario.
- El Cliente deberá rellenar el formulario de Cambios y devoluciones sin omitir ningún campo.
- Una vez recibida la solicitud, nuestros asesores se comunicarán a la brevedad con el Cliente para dar seguimiento.

El Cliente debe tener en cuenta que no se realizará el reembolso o cambio en caso de que la solicitud no se realice bajo las instrucciones que CALZA MARKET le proporciona.

Es importante destacar que bajo ninguna circunstancia y sin excepción se podrán realizar cambios o devoluciones de producto comprado con nuestros distribuidores o tiendas departamentales.

Si el Cliente identifica un defecto de fabricación en el producto, debe enviar fotografías del producto en todos los ángulos para su revisión y revisaremos si aplica el cambio o la devolución.

CAMBIOS

En el caso de cambio de producto por talla, CALZA MARKET cubrirá los gastos de retorno al almacén y envío solamente la primera vez, si requiere un segundo cambio, ya no será gratuito y el cliente tendrá que pagar la guía de envío a nuestro almacén.

Por otra parte, si el cambio de producto es por color o estilo, el cliente tendrá que cubrir la guía de envío a nuestro almacén y en el caso de estilo, cubrir la diferencia de costo si es que así se requiere.

DEVOLUCIONES

En el caso de las devoluciones, la empresa realizará una inspección física del producto para validar los puntos estipulados anteriormente. La revisión tarda un aproximado de 1 a 3 días hábiles, una vez que se reciba la devolución. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la empresa no aceptará la devolución y el producto será enviado de nuevo al Cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío si la devolución no procede, los que actualmente ascienden a $120 (ciento veinte) pesos.

Una vez confirmada la devolución por CALZA MARKET, el Cliente deberá programar la recolección mediante llamada al número telefónico 800 378 2338.

Si se solicitó la devolución de un producto, y el mismo NO FUE APROBADO para su devolución, el Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para dar detalles del proceso. En este caso se enviará nuevamente el producto a su domicilio mediante el servicio de paquetería y mensajería, y la guía de paquetería tendrá un costo que deberá ser cubierto por el Cliente, el cual será indicado por el agente del Centro de Atención al Cliente vía telefónica.

CALZA MARKET no se hace responsable de los gastos ocasionados por devoluciones que se produzcan sin respetar los lineamientos establecidos.

REEMBOLSOS

La devolución del o los productos, darán lugar a un reembolso igual al costo del o los productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable.

Únicamente en el caso de que los productos entregados se hayan encontrado defectuosos o incorrectos, CALZA MARKET reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

CALZA MARKET gestionará a la brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra en el sitio, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y una vez terminado el proceso de validación de condiciones. Si el Cliente realizó el pago mediante tarjeta bancaria, directamente se realiza el reembolso en la misma; si el pago fue realizado mediante Mercado Pago o PayPal, el reembolso se realizará de acuerdo a las políticas establecidas por cada procesador.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Lo más importante para CALZA MARKET es entregar productos de calidad para la satisfacción del Cliente, por ello, mediante exhaustivos procesos de calidad, comprobamos nuestros productos para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para uso. Sin embargo, existen ocasiones en que resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

El Cliente tiene como obligación reportar con CALZA MARKET si sus productos presentan daños de origen y problemas con la calidad, esto puede hacerlo mediante el sitio web o correo electrónico, en un lapso de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha que recibió su pedido, de acuerdo con lo estipulado en la guía que expide la compañía de paquetería.

El reporte debe incluir evidencia fotográfica del daño y cómo se dañó para definir si procede como defecto de fabricación. El uso que cada Cliente dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos o accidentes.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por CALZA MARKET. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la entrega de los productos, así como tampoco cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

9. FACTURACIÓN

El proceso de facturación electrónica puede solicitarse al momento de realizar la compra en el sitio web, activando la casilla “Solicitar factura”, de esta forma un asesor del Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto para solicitar los datos faltantes.

También, el Cliente puede solicitar la factura vía correo electrónico a servicio.cliente@calzamarket.com o al teléfono 3323324813, con su número de pedido en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs.

El plazo de procesamiento de solicitud y respuesta para facturación conlleva un aproximado de 2 días.

10. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE VENTA

Las Políticas de Venta CALZA MARKET documentan la adquisición por parte del Cliente de los productos y constituyen la expresa y única voluntad de CALZA MARKET y el Cliente en relación con su objeto y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito alcanzados por las partes con anterioridad.

CALZA MARKET se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Políticas de Venta CALZA MARKET, las cuales siempre estarán a disposición del Cliente y Usuario en el sitio web, libremente accesible para cuantas consultas desee realizar. El Cliente deberá leer detenidamente estas Políticas de Venta CALZA MARKET y, en cualquier caso, la aceptación de las políticas vigentes en cada momento será un paso previo indispensable a la adquisición de cualquier producto de CALZA MARKET a través de su sitio web.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Políticas de Venta CALZA MARKET se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso.

En caso de controversia o desavenencia que se deriven de las Políticas de Venta CALZA MARKET y para a resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes.